
Ingénieur / Ingénieure support informatique
Emploi Recherche
Champs-sur-Marne, 77, Seine-et-Marne, Île-de-France
La Direction des Systèmes d'Information recrute un(e) ingénieur(e) support en CDI. Intégré(e) au sein du pôle Centre Support Utilisateur (CSU), composé d'une dizaine de personnes, l'Ingénieur support est garant de l'expérience utilisateur dans l'équipement de son poste de travail (matériel, périphériques et bureautique) et de l'amélioration de l'expérience utilisateur. Missions : 1. Assurer le support utilisateur niveau N0/N1 : Les activités principales du CSU couvrent le support de proximité et le service desk, notamment : -Prendre en compte les appels utilisateurs, tous sites confondus -Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalées -Diagnostiquer et qualifier les incidents -Contribuer à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service et le cas échéant les escalader vers les bonnes équipes -Aider à la prise en main des équipements et logiciels installés -Diffuser les bonnes pratiques d'utilisation des outils mis à disposition des utilisateurs 2. Développer l'expertise (support niveau N2/N3) : Les activités principales couvrent notamment : -Développer des innovations technologiques ou de service autour du modern[...]